El Departamento de Estudios de Posgrado y Educación Continua de la Universidad de Belgrano llevará a cabo en forma exclusiva para los especialistas de Call Centers, el Seminario de Actualización Internacional  "Benchmarking para Call y Contact Centers". El mismo estará a cargo del especialista norteamericano Edward Romson, fundador de Rocair Corporation. Se llevará a cabo el 21 de Agosto próximo de 19 a 22 horas.

Alcance:  
La medición y conocimiento de la performance de los call centers es hoy una variable imprescindible para la gran mayoría de las compañías de las diferentes industrias de productos y servicios, dado que el valor agregado que genera una política moderna de atención al cliente puede diferenciar una marca o servicio y convertirse finalmente en una ventaja competitiva.

El benchmarking permite en la actualidad saber cómo está posicionada la empresa frente a la competencia, como así también transformar el call center en una verdadera unidad de medida de la performance de la compañía. Asimismo, esta herramienta desarrolla indicadores -a través de grupo de testeos y otra técnicas- para establecer un diagnóstico certero sobre el call center.

Objetivo:
Dentro de la temática del gerenciamiento de los call centers, este seminario ofrece la posibilidad de adoptar diferentes estrategias y herramientas técnicas para medir el comportamiento propio en la atención y cuidado del cliente.

El seminario integra distintas disciplinas y contribuye a la formación de profesionales del sector.

Dirigido a:

Gerentes, supervisores, jefes, team leaders, mandos medios, asistentes de gerentes en call center/ contact center o bien para aquellas personas que  pertenezcan a otras áreas pero se encuentren directamente relacionados con el negocio.

Inversión:
El costo de este seminario es de $ 90.-
Los suscriptores de la Revista Contact Center:  50% de descuento.
Incluye material de trabajo.